Preguntas Frecuentes
Servicio de Courier
Envía tus compras desde EE. UU. a Ecuador de forma segura, rápida y sin complicaciones.
Primero completas un formulario con tus datos y el tipo de producto que vas a comprar. Te enviamos la dirección exclusiva en EE.UU. para que realices tu compra. Luego nosotros recibimos tu paquete, lo preparamos y lo enviamos a Ecuador.
Una vez que recibimos tu paquete en EE.UU., el envío hacia Ecuador se realiza normalmente en 7 a 10 días hábiles, dependiendo del transporte y aduana.
El costo se basa en el peso y/o volumen del paquete, más un “fee” fijo por servicio. Te proporcionamos una cotización antes del envío.
No todos los productos están permitidos. Nos regimos por la normativa de SENAE (Ecuador) y no aceptamos artículos prohibidos como armas, ciertos químicos, o productos sin permisos.
Sí, al momento de despacho te proporcionamos un número de tracking para que puedas seguir el estado del envío hasta la entrega en Ecuador.
En caso de pérdida o daño, se debe presentar el reclamo dentro de 24 horas luego de la entrega prevista. Evaluamos el caso y si procede, gestionamos reembolso o reposición según las condiciones.
Servicio de Personal Shopper
Tu asistente de compras en EE. UU.: te ayudamos a elegir, comprar y enviar lo que más te gusta. (videollamada + compras por encargo)
Incluye una videollamada donde te mostramos en tiendas online o físicas, seleccionamos productos contigo, tú apruebas lo que te gusta, luego hacemos la compra, enviamos a EE.UU. y de ahí te lo mandamos a Ecuador.
Se cobra un monto por hora (se especifica en el servicio). El tiempo mínimo se define al contratar, y luego solo pagas lo que se haya usado en la sesión de compra.
Sí — durante la videollamada te mostramos opciones y juntos decidimos cuáles comprar. Sólo cuando das tu aprobación realizamos la compra.
El envío interno en EE.UU. ya está incluido/gestionado por nosotros (según tarifa). Luego al llegar a Ecuador se aplican los costos adicionales (envío, aduana) que se cotizan antes del despacho.
Depende de la política de la tienda original. Si es producto nuevo y está en condiciones de devolución, podemos gestionar la devolución (verificar tarifas). Pero al ser una compra internacional debe considerarse.
Podemos usar tiendas populares de EE.UU., tanto online como físicas. Te asesoramos en cuáles tienen buena reputación, stock, precios y envío a la dirección en EE.UU.
Servicio Amazon Prime
Aprovecha los beneficios de Amazon Prime y recibe tus productos en Ecuador más rápido.
Nos referimos a que aprovechamos compras en EE.UU. donde se minimizan impuestos locales, y luego integramos el envío internacional a Ecuador, lo cual puede reducir ciertos costes. (No garantiza que no haya impuestos de importación en Ecuador).
Sí, puedes usar tiendas como Amazon para elegir productos, siempre que sean compatibles con envío a nuestra dirección en EE.UU. Luego gestionamos el envío a Ecuador. Se debe revisar compatibilidad, derechos de importación y aduana.
El envío desde EE.UU. a nuestra dirección suele ser rápido (según tienda). Luego el despacho internacional se realiza en el menor tiempo posible, normalmente entre 5 y 8 días hábiles (según disponibilidad y aduana).
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Las devoluciones a Amazon dependen de sus políticas y del producto. Nosotros asistimos en la gestión, pero pueden aplicar tarifas adicionales o restricciones de envío internacional.
Aparte de la tarifa por el servicio, debes considerar: envío internacional, posibles aranceles/aduana en Ecuador, manejo interno en EE.UU., y cualquier diferencial de moneda o importación.
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Si llega a nuestra dirección en EE.UU., lo revisamos y te notificamos. Si fue comprado incorrectamente o dañado, actuamos según la política de la tienda. Si ya fue enviado a Ecuador, se debe presentar reclamo lo antes posible.
Servicio de Importaciones Categoría B (Ecuador)
Trae productos de mayor valor o peso con respaldo y gestión aduanera profesional.
Es el régimen que permite importar mercancías que no son de uso personal (o exceden los límites del beneficio 4×4), y están sujetas a declaración aduanera, impuestos, aranceles y controles formales.
Se considera el valor CIF (coste + seguros + flete), el peso o volumétrico, los impuestos (IVA, aranceles) y los honorarios de gestión. Nosotros te ayudamos con la cotización detallada.
Factura comercial, guía aérea o marítima, declaración aduanera, número RUC (si aplica), y otros que exige la SENAE de Ecuador.
Sí. Algunos productos requieren permisos especiales (como cosméticos, electrónicos, alimentos, etc.), además de cumplir normas técnicas del país.
El proceso depende del tipo de envío y país de origen, pero puede tomar entre 2 y 6 semanas desde que el producto llega hasta que se entrega en Ecuador, según aduana y transporte.
Si la documentación o el valor no coinciden con lo declarado, puede haber demoras, multas o incluso la retención del paquete. Nosotros te asesoramos para evitar esos riesgos.
